Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

En los productos que no hayan sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente ni personalizados, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes contactar con nosotros dentro de dicho plazo mediante los canales indicados en nuestra página de contacto.

2. Productos fabricados bajo pedido o personalizados

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esto incluye, entre otros:

• Murales fabricados con medidas elegidas por el cliente.
• Diseños personalizados o adaptados.
• Productos con imágenes, textos, códigos QR, grabados o acabados seleccionados expresamente.
• Artículos elaborados específicamente para un pedido concreto.

Antes de confirmar la compra, el cliente será informado cuando el producto tenga carácter personalizado o se fabrique bajo pedido.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

La exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados no afecta a los derechos legales del consumidor.

Si el producto recibido:

• presenta un defecto de fabricación;
• ha sufrido daños durante el transporte;
• no corresponde con el producto solicitado;
• o no cumple las características contratadas;

deberás comunicarlo lo antes posible, aportando fotografías del producto y del embalaje cuando resulte necesario.

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución que legalmente corresponda, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

4. Condiciones de devolución

Cuando la devolución sea admisible por desistimiento, el producto deberá devolverse:

• sin haber sido utilizado o instalado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características;
• en buen estado;
• con sus accesorios y documentación;
• y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Noa Shop Group indique expresamente lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error en el pedido o falta de conformidad imputable a Noa Shop Group, asumiremos los gastos correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente sobre su aceptación.

Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

7. Productos instalados

La instalación de un mural, vinilo, cuadro u otro producto no impide reclamar por defectos o falta de conformidad.

No obstante, una instalación incorrecta, realizada sin seguir las instrucciones facilitadas o sobre una superficie inadecuada, no tendrá la consideración de defecto de fabricación.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, contacta con nosotros indicando:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• producto afectado;
• motivo de la solicitud;
• y fotografías, cuando exista un daño o defecto.

Te indicaremos los pasos que debes seguir antes de enviar cualquier producto.